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    在系統安裝調試完后，我們將給用戶提供優質的售后技術服務。我們將與原設備供應商合作，定 期(每兩個月)對系統中的關鍵設備進行預防性檢測，以防患于未然，而對一般性設備，也會在一定的 周期內(每半年)進行全面的檢測，并對有關設備提出替換或改正意見；在整個網絡系統運行過程中， 我們將免費接受用戶的電話、E-mail、書函技術咨詢，開通24小時熱線電話，幫助用戶解決在應用 過程中遇到的各種技術問題。

1、備件服務 

為保證用戶計算機信息網絡系統的正常運行，對出現的故障能能及時克服，我們將會為用戶做好 充足的備件服務。防止由于設備的關鍵部件或其他一些零配件的故障對系統造成的影響，同時用戶也 可以享受到原廠商的備件維修服務。

2、故障的檢測與排除  系統所有故障問題的檢測和恢復均由我們負責，并作現場測試和恢復。在有故障問題發生時，我 們將及時派出富有經驗的工程師（或工程師小組），利用有關工具和測試設備，檢測問題所在，并及時提出解決方案,并形成文檔。

3、響應時間

在接到用戶計算機網絡系統設備發生故障報告后，我們保證在2小時內安排出專業人員趕赴現場。 對于非設備性故障或一般性故障，我們將立即加以解決。對于設備性故障，一方面在系統設計時，盡 量避免單點故障，另一方面我們將利用其自身或原廠商的備品備件庫，保證故障在4小時內排除，對 于確實無法一時修復的主機和網絡故障設備，我們將使用替換網絡設備的方法予以解決，故障解決時 間不超過一個工作日。

4、保修期內的服務 

我們承擔用戶計算機信息網絡建設項目中所有設備的保修義務，提供與原廠商規定一樣的保修期 ，在保修期內，所有設備的維修或替換均是免費的。在保修期內，用戶以有故障的部件換取在保修范 圍內部件時，無須另外支付任何費用，一切由我們負責，并由我們提供現場服務。假如某部件在保修 期內出現故障并且必須更換，我們將會相應地延長該部件的保修期。

5、保修期后的服務 

用戶計算機信息網絡建設項目中的所有設備，我們保證這些設備均享有終身維護的服務，在保修 期之內的維護是全免費的，在保修期之后維護，也僅收取一定的維護成本費。 我們在系統硬件和網絡 的設計中，已為各種設備留有足夠的擴充余地，我們將長期為系統硬件和網絡的擴充提供參考意見， 并配合組織和完成相關的擴充任務。 

6、服務流程示意圖